-
PHẦN IV.1. BỘ KHÁI NIỆM KINH DOANH (THỐNG NHẤT NGÔN NGỮ)
-
Bài 1: Khái niệm mặt trận kinh doanh
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 2: Các định nghĩa, khái niệm trong mặt trận kinh doanh
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 3: Các nguồn doanh thu
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 4: Khách hàng là tài sản của công ty và cách bảo vệ tài sản chung
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 5. Cách hiểu đúng về "Bán hàng" trong Dịch Vụ Y tế
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
PHẦN IV.2. VÀI TRÒ, TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN TRONG MẶT TRẬN KINH DOANH
-
Bài 1: Vai trò, trách nhiệm, quyền hạn của Phòng Kinh Doanh
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài test
-
Bài 2: Vai trò chi nhánh và quyền hạn QLCN trong hoạt động kinh doanh
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 3: Luồng trao đổi phòng kinh doanh và chi nhánh
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
PHẦN IV.3. QUẢN LÝ VẬN HÀNH VÀ DỊCH VỤ
-
Bài 1: Hướng dẫn tạo lịch hẹn chuẩn
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 2: Tiêu chuẩn cơ sở vật chất từng khu vực tại chi nhánh (có checklist kèm theo)
-
Bài 2.1: Tiêu chuẩn khi để xe, hệ thống biển bảng, IN OUT
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 2.2: Tiêu chuẩn DV kho thuốc, hành lang, nhà vệ sinh, an toàn cháy nổ
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 2.3: Tiêu chuẩn DV phòng nội trú điều trị, khách sạn và phòng grooming
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 2.4: Tiêu chuẩn DV phòng phẫu thuật và phòng truyền nhiễm
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 2.5: Tiêu chuẩn DV phòng xét nghiệm và phòng chẩn đoán hình ảnh
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 2.6: Tiêu chuẩn khu vực petshop và khu vực lễ tân
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 3: Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng các nhóm dịch vụ chính
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
IV.4. KỸ NĂNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
-
Bài 1. Kỹ năng: "Hiểu nhu cầu khách hàng"
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 2: Kỹ năng Giải thích bệnh & chi phí
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 3: Kỹ năng phối hợp bán hàng theo team và theo hành trình khách hàng tại chi nhánh
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 4: Các tình huống tư vấn bán hàng trong dịch vụ Thú Y
-
4.1: Hướng dẫn Khám lâm sàng và tư vấn bán thêm sản phẩm, dịch vụ
05:54
-
4.2: Hướng dẫn Khám lâm sàng các ca có vấn đề liên quan đến TIÊU HÓA và tư vấn bán thêm sản phẩm, dịch vụ
06:47
-
4.3: Hướng dẫn Khám lâm sàng các ca có vấn đề liên quan đến HÔ HẤP và tư vấn bán thêm sản phẩm, dịch vụ
05:56
-
4.4: Hướng dẫn Khám lâm sàng các ca có vấn đề liên quan đến TIẾT NIỆU và tư vấn bán thêm sản phẩm, dịch vụ
06:49
-
4.5: Hướng dẫn Khám lâm sàng các ca có vấn đề liên quan đến LÔNG, DA, PHẦN PHỤ và tư vấn bán thêm sản phẩm, dịch vụ
08:26
-
4.6: Hướng dẫn Khám lâm sàng các ca ƯU ĐÃI NHỎ GÁY và tư vấn bán thêm sản phẩm, dịch vụ
04:23
-
4.7: Hướng dẫn Khám lâm sàng các ca ƯU ĐÃI TIÊM PHÒNG DẠI và tư vấn bán thêm sản phẩm, dịch vụ
03:38
-
4.8: Hướng dẫn Khám lâm sàng các ca ƯU ĐÃI LẤY CAO RĂNG và tư vấn bán thêm sản phẩm, dịch vụ
06:00
-
4.9: Hướng dẫn Khám lâm sàng các ca ƯU ĐÃI TRIỆT SẢN và tư vấn bán thêm sản phẩm, dịch vụ
08:00
-
4.10: Hướng dẫn Khám lâm sàng các ca ƯU ĐÃI DỊCH VỤ SPA và tư vấn bán thêm sản phẩm, dịch vụ
07:10
-
4.11: Hướng dẫn Khám lâm sàng các ca ƯU ĐÃI SIÊU ÂM THAI và tư vấn bán thêm sản phẩm, dịch vụ
04:24
-
Bài 5. Tình huống xử lý với khách hàng
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 6: Quy trình giải quyết khiếu nại
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
IV.5. KỸ NĂNG CỦA QUẢN LÝ CHI NHÁNH
-
Bài 1: Đọc và phân tích báo cáo kinh doanh chi nhánh (Doanh thu; khách hàng/nguồn khách hàng; Giá trị đơn hàng) & Trao đổi đề xuất với PKD
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 2: Điều phối nhân sự chi nhánh theo mục tiêu kinh doanh và trải nghiệm khách hàng
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
-
Bài 3: Ra quyết định các vấn đề trong kinh doanh và khách hàng trong phạm vi quyền hạn và định mức
-
- Bài giảng
-
- Video
-
- Bài Test
